Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás do 30 dní od jeho doručenia a my spracujeme vašu žiadosť o vrátenie/výmenu. Žiadosti podané po 30 dňoch nebudú akceptované. Najprv nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese y1964379469@outlook.com.
Podmienky vrátenia a výmeny
- Neoprávnené vrátenie tovaru nebude akceptované.
- Položky musia byť vrátené do 30 dní od doručenia.
- Všetky položky musia byť v stave, v akom boli pri doručení, nenosené ani použité, s visačkami a v originálnom balení. Taktiež budete musieť predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
- Zákazníci musia použiť spôsob dopravy, ktorý poskytuje informácie o sledovaní pre vrátenie alebo výmenu.
Nevratné položky:
- Reklamné položky alebo darčekové karty nie sú vratné.
- Poškodenie/strata spôsobená dôvodmi zákazníka nie je vratná.
Všeobecný postup vrátenia tovaru
- Začatie vrátenia tovaru: Pošlite e-mail na adresu y1964379469@outlook.com, priložte fotografie a/alebo videá položky a uveďte číslo svojej objednávky. Náš personál zákazníckeho servisu do 3 pracovných dní určí, či je vaša žiadosť o vrátenie oprávnená.
- Vrátenie položky: Ak bude vaša vrátená položka prijatá, zašleme vám spiatočnú adresu a pokyny na odoslanie balíka. (Poznámka: Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované). Odporúčame použiť spôsob dopravy, ktorý poskytuje informácie o sledovaní a podpis pri doručení, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia/výmeny.
- Vrátenie peňazí alebo výmena: Po prijatí vašej vrátenej/výmennej položky položku skontrolujeme do 3 – 5 pracovných dní a potom ju vymeníme alebo vrátime peniaze.
Náklady na vrátenie tovaru
- Ak je vrátenie spôsobené naším problémom (napr. nesprávna položka, problém s kvalitou produktu), poskytneme vám plnú náhradu.
- Ak je vrátenie tovaru spôsobené problémom kupujúceho (napr. nepáči sa mi/nechcem danú položku, objednal som si nesprávnu položku/veľkosť), kupujúci by mal uhradiť náklady na dopravu.
- Poplatky za manipuláciu s vrátením tovaru sa neúčtujú. Vrátenie peňazí
- Po prijatí a overení vrátenej položky vás budeme informovať, či bola vaša refundácia schválená. Ak je refundácia schválená, finančné prostriedky budú vrátené na pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.
- Ak ste refundáciu nedostali do 2-3 pracovných dní, znova skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu. Vrátenie peňazí môže chvíľu trvať. Ak ste dokončili všetky vyššie uvedené kroky, ale stále ste refundáciu nedostali, kontaktujte nás na adrese y1964379469@outlook.com.
Upozornenie: Pôvodné náklady na dopravu nevraciame.
Zrušenie objednávky
- Ak nás po nákupe kontaktujete ihneď, môžeme vašu objednávku zrušiť. Ak bola vaša platba dokončená a váš balík ešte nebol odoslaný, môžete svoju objednávku zrušiť pred odoslaním položky. Vrátime vám plnú sumu.
- Po odoslaní balíka už objednávku nie je možné zrušiť.
E-mail: y1964379469@outlook.com